O que acontece se uma estadia linguística for cancelada?
Se tiver de cancelar a sua estadia, é importante informar o outro membro o mais rapidamente possível, preferencialmente através do sistema de mensagens seguro do Lingoo.
INTERCÂMBIO
A Lingoo recomenda que os membros participantes entrem em contacto diretamente para reagendar o intercâmbio para uma data posterior, de acordo com os compromissos firmados no seu Contrato de Intercâmbio Linguístico.
ESTADIA PAGA
A nossa Política de Cancelamento abrange vários cenários para quando uma estadia reservada é cancelada.
ESTADIA CANCELADA PELO HÓSPEDE
A Política de Cancelamento do Lingoo pressupõe que os Hóspedes têm um seguro de cancelamento adequado, tal como previsto nas cláusulas 6 (Contratos) e 9 (Cancelamentos e litígios) dos nossos Termos e Condições.
Em todos os casos, o Lingoo cobrará ao Hóspede uma taxa administrativa de 50 EUR pela abertura de um processo de cancelamento e, se possível, ajudará o Hóspede a efetuar a participação ao seguro.
O Lingoo não poderá reembolsar os seguintes encargos
- - O Voucher de Reserva Lingoo
- - A taxa de reserva aplicável ao Hóspede (se aplicável)
- - A Taxa de Administração de Reserva (se aplicável)
- - A Verificação de Segurança (se aplicável)
- - Os encargos bancários
- - As taxas de câmbio (se aplicável)
O Lingoo reembolsará 100% dos fundos recebidos de um Hóspede que são devidos ao Anfitrião, com certas deduções baseadas no momento do cancelamento pelo Hóspede:
O Hóspede cancela após o 1º pagamento e mais de 40 dias antes do início da estadia OU o Hóspede não efetua o 2º pagamento devido (se aplicável) 40 dias antes do início da estadia e não cancelou.
A) Se o Hóspede pagou ao Lingoo 50% do montante devido ao Anfitrião: O Lingoo reembolsará 90% do pagamento do Hóspede devido ao Anfitrião já recebido, deduzido de quaisquer encargos bancários e taxas de câmbio (se aplicável). O Lingoo enviará ao Anfitrião 10% do pagamento recebido do Hóspede.
B) Se o Hóspede pagou ao Lingoo 100% do montante devido ao Anfitrião: O Lingoo reembolsará 95% do pagamento do Hóspede devido ao Anfitrião, deduzido de quaisquer encargos bancários e taxas de câmbio (se aplicável). O Lingoo enviará ao Anfitrião 10% do pagamento recebido do Hóspede.
O Hóspede pagou ao Lingoo 100% do montante devido ao Anfitrião e cancela entre 30 e 40 dias antes do início da estadia.
O Lingoo reembolsará 90% do pagamento do Hóspede devido ao Anfitrião, deduzido de quaisquer encargos bancários e taxas de câmbio (se aplicável). O Lingoo enviará ao Anfitrião 10% do pagamento recebido do Hóspede.
O Hóspede pagou ao Lingoo 100% do montante devido ao Anfitrião e cancela entre 7 e 29 dias antes do início da estadia.
O Lingoo reembolsará 80% do pagamento do Hóspede devido ao Anfitrião, deduzido de quaisquer encargos bancários e taxas de câmbio (se aplicável). O Lingoo enviará ao Anfitrião 20% do pagamento recebido do Hóspede.
O Hóspede pagou ao Lingoo 100% do montante devido ao Anfitrião e cancela menos de 7 dias antes do início da estadia.
O Lingoo reembolsará 70% do pagamento do Hóspede devido ao Anfitrião, deduzido de quaisquer encargos bancários e taxas de câmbio (se aplicável). O Lingoo enviará ao Anfitrião 30% do pagamento recebido do Hóspede.
O Hóspede interrompe uma estadia já iniciada
O Lingoo bloqueará 30% do pagamento do Hóspede devido ao Anfitrião e tentará mediar uma solução de compromisso aceitável para todas as partes. Na ausência de um acordo, o Lingoo tomará uma decisão final sobre qualquer reembolso devido ao Hóspede.
ESTADIA CANCELADA PELO ANFITRIÃO
Em todos os casos, o Lingoo ajudará o Hóspede na participação ao seguro, se for possível, e/ou tentará ajudá-lo a encontrar uma estadia paga alternativa.
O Lingoo não poderá reembolsar os seguintes encargos
- - A taxa de Reserva aplicável ao Hóspede (se aplicável)
- - A taxa de Administração de Reserva (se aplicável)
- - A Verificação de Segurança (se aplicável)
- - Os encargos bancários
- - As taxas de câmbio (se aplicável)
O Lingoo reembolsará 100% dos fundos recebidos de um Hóspede que são devidos ao Anfitrião, com certas deduções baseadas no momento do cancelamento pelo Anfitrião:
O Anfitrião cancela a estadia confirmada em qualquer altura antes do primeiro dia da estadia.
A) Os dados de contacto do Hóspede e do Anfitrião não foram partilhados através da plataforma de mensagens segura do Lingoo ou de qualquer outro meio.
O Lingoo reembolsará 100% do montante devido ao Anfitrião que o Hóspede pagou ao Lingoo.
Além disso, o Lingoo reembolsará:
- - O Voucher de Reserva
- - As taxas aplicáveis ao Hóspede (se aplicável)
- - A taxa de Administração da Reserva (se aplicável)
O Lingoo não reembolsará:
- - A Verificação de Segurança (se aplicável)
- - Os encargos bancários
- - As taxas de câmbio (se aplicável)
B) Os dados de contacto do Hóspede e do Anfitrião foram partilhados através do Lingoo ou de qualquer outro meio.
O Lingoo reembolsará ao Hóspede 100% do montante devido ao Anfitrião que o Hóspede pagou ao Lingoo.
O Lingoo não reembolsará:
- - O Voucher de Reserva
- - A taxa de reserva aplicável ao Hóspede (se aplicável)
- - A taxa de Administração da Reserva (se aplicável)
- - A Verificação de Segurança (se aplicável)
- - Os Encargos bancários
- - As taxas de câmbio (se aplicável)
O Anfitrião interrompe uma estadia já iniciada.
O Lingoo bloqueará 30% do pagamento do Hóspede devido ao Anfitrião e tentará mediar uma solução de compromisso aceitável para todas as partes. Na ausência de um acordo, a Lingoo tomará uma decisão final sobre qualquer reembolso devido ao Hóspede.