Guida e domande frequenti

Leggi attentamente il profilo e il messaggio dell'ospite prima di rispondere. L'ospite vorrà conoscere la tua disponibilità e alcune informazioni di base sul tuo profilo. Rispondi a tutte le richieste di informazioni, anche nel caso di rifiuto. 

Se sei interessato, puoi iniziare a parlare del soggiorno. Cerca di conoscere l'ospite prima di passare alla fase della prenotazione. Informati sui suoi interessi, sul suo stile di vita e su ciò che si aspetta dal soggiorno. Sii pronto a condividere il Fascicolo delle credenziali se richiesto, in modo da offrire un'ulteriore garanzia (le informazioni sul Fascicolo delle credenziali sono disponibili qui ).

 Se sei un nuovo utente di Lingoo, puoi accettare al massimo 3 prenotazioni. Non appena ricevi la prima valutazione, il limite verrà rimosso. Per tutelare la tua sicurezza, conduci tutte le comunicazioni esclusivamente tramite il sistema di messaggistica sicuro di Lingoo. 

Quando tutti gli aspetti del soggiorno sono stati discussi e concordati, l'ospite può avviare il processo di prenotazione facendo clic su "Conferma un soggiorno". 

L'ospite avvierà il Contratto di soggiorno linguistico a pagamento, che verrà compilato da entrambe le parti online. Quando siete entrambi soddisfatti dei termini del contratto, l'ospite acquisterà un voucher di prenotazione per confermare la prenotazione. Ulteriori informazioni sul Contratto di soggiorno linguistico a pagamento sono disponibili qui .

Il voucher di prenotazione è il 15% (per i membri Completi), il 17,5% (per i membri Verificati) e il 20% (per i membri Gratuiti) del prezzo di mezza pensione o pensione completa e delle lezioni di lingua incluse automaticamente per i soggiorni con un Insegnante. Questa tassa di prenotazione è soggetta all'IVA applicata nel Regno Unito, può variare a seconda di dove vive l'ospite e viene trattenuta da Lingoo per coprire il costo di tutti i servizi forniti ai nostri membri.

Entrambe le parti possono ora accedere al proprio profilo e stampare il Contratto di soggiorno linguistico retribuito che contiene le informazioni più importanti nonché gli impegni discussi e concordati. La prenotazione impegna entrambi i membri a rispettare le condizioni di cancellazione.

Al momento del pagamento del soggiorno, tu (l’Ospitante) sconterai il prezzo concordato del 15% (netto). La differenza del 2,5% per i membri Verificati e del 5% per i membri Gratuiti (più IVA se applicabile) è invece a carico dell'Ospite.

Il tuo ospite paga il saldo del costo totale direttamente a te. La data o le date di pagamento e i dettagli del pagamento sono indicati nel contratto come specificato dall'utente nel questionario.

Subito dopo la conclusione del soggiorno del tuo ospite, gli chiederemo di lasciare una valutazione della propria esperienza. Questo feedback importante ci aiuta a migliorare il servizio e verrà pubblicato nel tuo profilo.

Lingoo fornisce numerose tutele per proteggere sia l'ospitante che l'ospite al momento della prenotazione tramite il proprio sistema sicuro. Ad esempio, il deposito viene conservato in una posizione sicura e potrebbe essere rimborsato nell'eventualità in cui il viaggio debba essere annullato per qualsiasi motivo. La politica di cancellazione di Lingoo è disponibile qui .

Inoltre, proteggiamo la riservatezza tramite il nostro sistema di messaggistica sicuro, seguiamo una rigorosa procedura di convalida dell'identità e forniamo un contratto compilato contenente tutti i dettagli dell'accordo tra le parti. Questo contratto è uno strumento di tutela che è anche utile per chiarire una contestazione. Sconsigliamo vivamente di effettuare le prenotazioni di soggiorni in famiglia al di fuori del sistema sicuro Lingoo.   I membri che prenotano un soggiorno al di fuori del sistema Lingoo saranno sistematicamente rimossi dal sito.