Aide et questions fréquemment posées

Cette page concerne uniquement les séjours linguistiques payants, et NON les séjours d'échange linguistique réciproque. Les séjours d’échanges linguistiques réciproques sont gratuits.

Le prix du séjour facturé par l'Hôte

Lorsqu'un Visiteur confirme une réservation auprès d'un Hôte, le paiement du séjour s’effectue sur Lingoo. Lingoo conserve les fonds en toute sécurité et les transfère à l'Hôte au début du séjour via notre partenaire de paiement, Tipalti.

Les Visiteurs peuvent payer 100% du prix convenu, ou, si la réservation est effectuée au moins 40 jours avant le début du séjour et que le paiement s’effectue par carte, ils peuvent également choisir de verser un acompte de 50% lors de la réservation et le solde 40 jours avant le début du séjour.

Lingoo confirme la réservation dès réception du premier paiement et partage les coordonnées complètes de l'Hôte et du Visiteur une fois le paiement reçu en intégralité.

Les Visiteurs ont l’assurance de ne pas devoir envoyer de fonds directement à l'Hôte et d’éviter ainsi des frais bancaires potentiellement élevés. Lingoo verse le montant convenu à l'Hôte, 70% au premier jour du séjour et es 30% restants au lendemain du dernier jour du séjour.

Le Bon de réservation

Le Bon de réservation est calculé sur la base de 15% du prix des éléments suivants :  demi-pension ou pension complète, et cours de langue automatiquement inclus pour les séjours chez un Membre Professeur d’Accueil.

Ces frais de réservation sont facturés au Visiteur par Lingoo pour couvrir le coût des services de mise en relation. Ils peuvent être soumis à TVA en fonction du lieu de résidence du Visiteur. Lors du paiement du séjour à l’Hôte, le montant net du Bon de réservation est déduit du montant total facturé par l'Hôte.

Les Frais applicables au Visiteur

Les frais applicables au Visiteur facturés par Lingoo se répartissent en trois catégories :

•  Les Frais de réservation applicables au Visiteur : ils sont calculés sur les mêmes éléments que le Bon de réservation. Ces frais s’élèvent à 5 % pour les Membres Gratuits, 2.5 % pour les Membres Vérifiés et les Membres Intégraux en sont dispensés (0%). Ces frais peuvent être soumis à TVA en fonction du lieu de résidence du Visiteur.
• Le Forfait administratif de réservation : il s’applique lorsque le prix du Bon de réservation est inférieur au montant minimum. Ce montant minimum varie selon les régions mais ne peut pas dépasser 160 EUR. Ce forfait concerne essentiellement les séjours très courts. Le Forfait administratif de réservation peut être soumis à TVA selon le lieu de résidence du Visiteur.
• Les Frais de vérification de sécurité : Des frais de vérification de sécurité sont ajoutés au prix de la réservation quand elle est effectuée par un Membre Gratuit. Ce paiement ponctuel couvre la vérification de l’identité et de l’adresse du Membre et lui permet de passer au niveau d’abonnement supérieur (Vérifié) et de bénéficier de frais de réservation réduits pour leurs futures réservations. Les Frais de vérification de sécurité peuvent être soumis à TVA en fonction du lieu de résidence du Visiteur.

Frais de banque

• Les Frais de virement  couvrent les coûts engagés par Lingoo pour collecter, conserver et transférer en toute sécurité les fonds du Visiteur à l'Hôte au début et en fin de séjour.
• Les Frais de change s’appliquent lorsque l’Hôte demande à être payé dans sa devise locale plutôt qu’en euros. Ces frais de change, supportés par Lingoo, sont facturés au Visiteur.

Les frais de banque peuvent être soumis à TVA en fonction du lieu de résidence du Visiteur.

Lingoo s'engage à faire preuve de transparence sur la manière dont le Visiteur est facturé tout au long du processus : réservation, contrat de réservation et facturation. Notre objectif est d'assurer un haut niveau de sécurité, tant personnelle que financière, lors de transactions en ligne entre particuliers à travers le monde.