Aide et questions fréquemment posées

Consultez le profil et le message de l'éventuel visiteur avant de répondre. Il voudra probablement connaître vos disponibilités et avoir d’autres renseignements sur votre offre. Veuillez répondre à toutes les demandes, même si vous les déclinez. 

Si vous êtes intéressé, entamez une discussion sur le séjour. Faites connaissance avec le visiteur avant de passer à l'étape de réservation. Interrogez-le sur ses centres d'intérêt et ce qu'il attend de son séjour. Soyez prêt à lui envoyer votre fichier Références, s’il vous le demande, afin de le rassurer (pour en savoir plus sur le fichier Références, cliquez ici ).

 Si vous êtes un nouveau membre de Lingoo, le nombre de réservations que vous pouvez accepter est limité à 3. Lorsque vous aurez reçu votre première évaluation, cette limite sera supprimée.

 Pour votre sécurité, Lingoo vous conseille de communiquer uniquement par le biais de sa messagerie sécurisée.

Quand tous les aspects du séjour ont été passés en revue et convenus, votre visiteur peut initier la procédure de réservation en cliquant sur « Confirmer un séjour ». 

Votre visiteur initie alors le Contrat de Séjour Linguistique Payant et vous pouvez maintenant le remplir ensemble en ligne. Lorsque vous êtes parvenus à un accord qui vous satisfait tous les deux, votre visiteur achètera un bon de réservation afin de confirmer sa réservation. Pour en savoir plus sur le Contrat de Séjour Linguistique Payant Lingoo, cliquez ici . 

Votre visiteur procède maintenant à l'achat d'un bon de réservation pour confirmer sa réservation.

Le bon de réservation s’élève à 15% (pour les membres en niveau Intégral), 17,5% (niveau Vérifié) ou 20% (niveau Gratuit) du prix de la demi-pension ou pension complète, ainsi que,  dans le cas d’un séjour avec un Professeur, des cours de langue inclus automatiquement. Ces frais de réservation sont soumis à la TVA britannique, en fonction du pays de résidence du visiteur. Ils sont conservés par Lingoo pour couvrir les frais de tous les services offerts à ses membres.

Les deux parties peuvent maintenant consulter et imprimer le Contrat de Séjour Linguistique Payant qui récapitule les informations importantes et les engagements convenus. Le bon de réservation impose aux deux parties de respecter les conditions d'annulation de Lingoo.

Au moment du paiement du séjour, vous (l'Hôte) réduirez le prix convenu de 15% (net). La différence, de 2,5% en niveau Vérifié, et de 5% en niveau Gratuit (plus TVA le cas échéant) reste à la charge du Visiteur.

Votre visiteur vous paie directement le solde du prix du séjour. La ou les date(s) de paiement et les coordonnées bancaires sont indiquées dans le contrat, telles que vous les avez spécifiées vous-même dans votre questionnaire.

Peu après la fin du séjour de votre visiteur, nous l'inviterons à nous fournir une évaluation sur celui-ci. Ces informations sont importantes pour nous aider à améliorer notre service et seront publiées sur votre profil.

Lingoo fournit plusieurs mesures de protection à ses membres grâce à son système de réservation sécurisé. Par exemple, l'acompte du visiteur est conservé en sécurité,  de sorte que, si le séjour est annulé pour une quelconque raison, il pourrait être remboursé. Vous pouvez consulter la Politique d'annulation de Lingoo ici .

 En outre, nous protégeons votre confidentialité grâce à notre messagerie sécurisée, nous procédons à une validation rigoureuse des identités et, pour chaque réservation, nous vous fournissons un contrat complet indiquant tous les détails de l’accord conclu. Ce contrat est un outil de sécurité qui peut être utile en cas de litige. Nous déconseillons vivement les réservations de séjours en dehors du système sécurisé de Lingoo.   Les membres qui réservent un séjour en dehors du système Lingoo seront systématiquement retirés du site.