Aide et questions fréquemment posées

Utilisez l'outil de recherche pour sélectionner votre langue cible et vos critères de recherche.

Affinez ensuite les résultats à l’aide des filtres secondaires en choisissant les critères les plus importants pour vous.  

Vos résultats de recherche s'affichent en commençant par les profils actualisés le plus récemment. » Pour afficher toutes les informations sur le profil d'une Famille Accueil donnée, cliquez sur « Voir ce profil ».

 Si vous êtes connecté en tant que Membre Groupe (avec un profil validé),  vous pouvez prendre directement contact avec des Membres Famille Accueil ou enregistrer leurs profils dans « Ma sélection » pour les contacter ultérieurement. Pour enregistrer un profil dans votre dossier « Ma sélection », cliquez sur « Ajouter à ma sélection ». 

Vous pouvez enregistrer une alerte de façon à recevoir une notification lorsqu'un nouveau profil correspondant à vos critères est mis en ligne. 

Consultez les informations sur chaque profil (en particulier les évaluations des séjours précédents) et, une fois que vous  avez trouvé un profil qui vous convient, contactez le membre concerné pour discuter de votre projet de séjour. Saisissez cette occasion non seulement pour connaître ses disponibilités, mais aussi pour convenir de tous les détails du séjour.  Demandez aux Familles Accueil de vous transmettre leur fichier Références (pour en savoir plus sur le fichier Références, cliquez ici).

 Pour votre sécurité, Lingoo vous conseille de communiquer uniquement par le biais de sa messagerie sécurisée.

Quand tous les aspects du séjour ont été passés en revue et convenus avec le Membre Famille Accueil, vous pouvez effectuer votre réservation en cliquant sur « Confirmer un séjour ».

 Un Contrat de Séjour Linguistique Payant en ligne est initié par le membre accueilli et rempli par les deux parties. Ce document est important car il définit toutes les conditions du séjour dont vous et votre hôte avez convenu.

 Évitez de confirmer les billets de voyage avant d'avoir signé ce contrat.

Le Contrat de Séjour Linguistique Payant définit les conditions du séjour et les engagements pris par chaque membre envers l’autre. Il est rempli (ou modifié) en ligne par les deux membres à tour de rôle jusqu'à ce qu'ils parviennent à un accord. Il récapitule la liste des engagements pris par chacun des membres et apporte de la sécurité au séjour linguistique.

 Ce contrat est un outil qui renforce la sécurité du séjour linguistique et la clarté de la transaction. Plus d'infos sur le Contrat de Séjour Linguistique Payant …

Une fois le contrat signé par les deux parties, le Visiteur règle son séjour ainsi que le Bon de réservation et autres frais applicables.

Le Bon de réservation est calculé sur la base de 15% du prix de l'hébergement et des cours de langue automatiquement inclus pour un séjour chez un Professeur Accueil. Les Frais de réservation applicables au Visiteur sont calculés sur la même base. Ils s’élèvent à 5 % pour les Membres Gratuits, 2.5 % pour les Membres Vérifiés et 0% pour les Membres Intégraux, qui ne paient pas de Frais de réservation applicables au Visiteur. Le Bon de réservation et les Frais de réservation applicables au Visiteur sont soumis à la TVA, selon votre lieu de résidence.

Oui. Une fois votre paiement effectué (et, si vous êtes un Membre Gratuit, après vérification de vos documents de sécurité), vous aurez accès à un Contrat au format PDF. Les coordonnées complètes seront visibles lorsque le séjour sera payé en intégralité (et, pour les Membres Gratuits, après vérification des documents de sécurité). Si, pour une quelconque raison, vous devez annuler votre réservation, veuillez consulter la Politique d'annulation de Lingoo .

Le paiement du séjour s’effectue sur Lingoo en un ou deux versements, en fonction de la date de réservation et du mode de paiement.

Une fois votre séjour terminé, nous vous demanderons de laisser une évaluation. Merci de nous fournir cette information car elle est essentielle pour nous permettre d’améliorer notre service. Votre évaluation sera publiée sur le profil de votre Famille Accueil.

Ceci est très risqué et interdit par notre règlement.  Lingoo vous offre des garanties importantes lorsque vous réservez et payez via notre système sécurisé, conçu pour protéger à la fois l'Hôte et le Visiteur.

Vos fonds sont conservés en toute sécurité par Lingoo et notre partenaire Tipalti sur un compte bancaire réglementé. Nous n’effectuons le paiement à votre Hôte qu'une fois votre séjour commencé et si vous en êtes satisfait. En outre, si vous devez annuler votre séjour pour une raison quelconque, vous pouvez être éligible à un remboursement sur les fonds détenus par Lingoo. Vous pouvez consulter la Politique d'annulation de Lingoo ici .

 En outre, nous protégeons votre confidentialité grâce à notre messagerie sécurisée, nous procédons à une validation rigoureuse des identités et, pour chaque réservation, nous vous fournissons un contrat complet indiquant tous les détails de l’accord conclu. Ce contrat peut être utilisé pour démontrer que le séjour a bien eu lieu pour des raisons d'assurance et il est particulièrement important pour les enfants mineurs ou les ressortissants de pays non membres de l'UE, qui peuvent avoir besoin de le présenter lors des contrôles aux frontières. Les membres qui réservent un séjour en dehors du système Lingoo seront systématiquement retirés du site.