¿Qué sucede si se cancela una estancia lingüística de pago?
Si te ves obligado a cancelar tu estancia, es importante que se lo notifiques al otro miembro afectado lo antes posible, preferiblemente a través del sistema de mensajería segura de Lingoo.
ESTANCIA DE INTERCAMBIO
Lingoo recomienda que los miembros participantes se comuniquen directamente para reorganizar el intercambio más adelante, según los compromisos que se hayan firmado en su Contrato de Intercambio de Idiomas.
ESTANCIA DE PAGO
La Política de Cancelación de Lingoo cubre una serie de escenarios en los que se puede cancelar una estancia ya reservada.
LA ESTANCIA HA SIDO CANCELADA POR EL HUÉSPED
La Política de Cancelación de Lingoo asume que los Huéspedes tienen un seguro de cancelación adecuado, tal como se contempla en nuestros Términos y Condiciones Generales, en las cláusulas 6 (Contratos) y 9 (Cancelaciones y Disputas).
En todos los casos, Lingoo cobrará al Huésped una tarifa administrativa de 50 euros por abrir un expediente de cancelación y, si es posible, ayudará al Huésped con su reclamación al seguro.
Lingoo no podrá reembolsar los siguientes cargos:
- El Vale de Reserva de Lingoo
- La Tasa de Reserva Aplicable al Huésped (si corresponde)
- El Coste Administrativo para la Reserva (si corresponde)
- El coste para la verificación de seguridad (si corresponde)
- Las comisiones bancarias
- Las tasas por cambio de divisa (si corresponde)
Lingoo reembolsará el 100% del importe recibido del Huésped que se adeuda al Anfitrión, con ciertas deducciones en función del momento en que el Huésped realiza la cancelación:
El Huésped cancela su estancia después del primer pago y faltan más de 40 días para el comienzo de la estancia O, el Huésped no realiza el segundo pago (si corresponde) en los 40 días previos al comienzo de la estancia y no ha cancelado la estancia.
A) Si el Huésped ha pagado a Lingoo el 50 % de la suma adeudada al Anfitrión: Lingoo reembolsará el 90 % del pago recibido por el Huésped adeudado al Anfitrión, menos las comisiones bancarias y las tasas por cambio de divisa (si corresponde). Lingoo enviará al Anfitrión el 10 % del pago recibido del Huésped.
B) Si el Huésped ha pagado a Lingoo el 100 % de la suma adeudada al Anfitrión: Lingoo reembolsará el 95 % del pago recibido por el Huésped adeudado al Anfitrión, menos las comisiones bancarias y las tasas por cambio de divisa (si corresponde). Lingoo enviará al Anfitrión el 5% del pago recibido del Huésped.
El Huésped ha pagado a Lingoo el 100% de la cantidad adeudada al Anfitrión y cancela entre los 30 y 40 días previos al comienzo de la estancia.
Lingoo reembolsará el 90% del pago recibido por el Huésped adeudado al Anfitrión, menos las comisiones bancarias y las tasas por cambio de divisa (si corresponde). Lingoo enviará al Anfitrión el 10% del pago recibido del Huésped.
El Huésped ha pagado a Lingoo el 100% de la cantidad adeudada al Anfitrión y cancela entre los 7 y 29 días previos al comienzo de la estancia.
Lingoo reembolsará el 80% del pago recibido por el Huésped adeudado al Anfitrión, menos las comisiones bancarias y las tasas por cambio de divisa (si corresponde). Lingoo enviará al Anfitrión el 20% del pago recibido del Huésped.
El Huésped ha pagado a Lingoo el 100% de la cantidad adeudada al Anfitrión y cancela con menos de 7 días de antelación del inicio de la estancia.
Lingoo reembolsará el 70% del pago recibido por el Huésped adeudado al Anfitrión, menos las comisiones bancarias y las tasas por cambio de divisa (si corresponde). Lingoo enviará al Anfitrión el 20% del pago recibido del Huésped.
El Huésped interrumpe una estancia ya iniciada.
Lingoo bloqueará el 30% del pago del Huésped adeudado al Anfitrión e intentará mediar para llegar a una solución de compromiso aceptable para todas las partes. En caso de falta de acuerdo, Lingoo tomará una decisión final sobre cualquier reembolso adeudado al Huésped.
LA ESTANCIA HA SIDO CANCELADA POR EL ANFITRIÓN
En todos los casos, Lingoo, si es posible, ayudará al Huésped con su reclamación al seguro y/o intentará ayudar a encontrar una estancia de pago alternativa.
Lingoo no podrá reembolsar los siguientes cargos:
- La Tasa de Reserva aplicable al Huésped (si corresponde)
- El Coste Administrativo para la Reserva (si corresponde)
- El coste para la verificación de seguridad (si corresponde)
- Las comisiones bancarias
- Las tasas por cambio de divisa (si corresponde)
Lingoo reembolsará el 100% del importe recibido del Huésped adeudado al Anfitrión, con ciertas deducciones en función del momento en que el Anfitrión realiza la cancelación:
El Anfitrión cancela la estancia confirmada en cualquier momento antes del primer día de estancia.
A) Los datos de contacto del Huésped y del Anfitrión no se han compartido a través de la plataforma de mensajería segura de Lingoo, ni por ningún otro medio.
Lingoo reembolsará al Huésped el 100% de la cantidad adeudada al Anfitrión que el Huésped haya pagado a Lingoo.
Además, Lingoo reembolsará:
- El Vale de Reserva
- La Tasa de Reserva aplicable Huésped (si corresponde)
- El Coste administrativo para la Reserva (si corresponde)
Lingoo no reembolsará:
- El coste para la verificación de seguridad (si corresponde)
- Las comisiones bancarias
- Las tasas por cambio de divisa (si corresponde)
B) Los datos de contacto del Huésped y del Anfitrión se han compartido a través de la plataforma de mensajería segura de Lingoo o por otro medio.
Lingoo reembolsará al Huésped el 100% de la cantidad adeudada al Anfitrión que el Huésped haya pagado a Lingoo.
Lingoo no reembolsará:
- El Vale de Reserva
- La Tasa de Reserva aplicable Huésped (si corresponde)
- El Coste administrativo para la reserva (si corresponde
- El coste para la verificación de seguridad (si corresponde)
- Las comisiones bancarias
- Las tasas por cambio de divisa (si corresponde)
El Anfitrión interrumpe una estancia que ya ha comenzado.
Lingoo bloqueará el 30% del pago del Huésped adeudado al Anfitrión e intentará mediar una solución de compromiso aceptable para todas las partes. En caso de falta de acuerdo, Lingoo tomará una decisión final sobre cualquier reembolso adeudado al Huésped.